Какие вопросы ESG действительно волнуют потребителей? Glow, научно-исследовательская компания с офисами в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, впервые начала отслеживать, что потребители думают о проблемах ESG в отношении решений о покупке более двух лет назад. Все началось с примерно 40 вопросов, которые в результате многочисленных исследований на трех рынках (США, Великобритания и Австралия) затем были объединены в 13 ESG-факторов потребительских приоритетов и восприятий. В результате был создан диагностический инструмент под названием «Оценка социальной ответственности» (SRS), который не только дает цифру, чтобы сообщить компании, как она воспринимается в своих усилиях по ESG, но также и о том, какое место она занимает в своей отрасли и по сравнению с конкурентами, а также как потребители оценивают ее. Например, среди компаний, производящих продукты питания и бакалейные товары (F&G), в частности, три экологических фактора — сокращение выбросов, бережное отношение к природным ресурсам и защита дикой природы и экосистем — получили наибольшее значение среди потребителей. Это не означает, что социальные факторы, такие как здоровье и благополучие, не важны для клиентов F&G — они важны. Но понимание того, что больше всего беспокоит потребителей в данный момент времени, может помочь компаниям расставить приоритеты как в плане успеха программирования, так и в плане обмена сообщениями. Сообщение о достижениях в областях, которые наиболее важны для потребителей, может привести к лояльности клиентов, а также к смене бренда. С другой стороны, если бренд и его конкуренты говорят об одном и том же, выделиться может быть сложнее. В подобных случаях бренд может предпочесть опереться на область, которая не так важна для коллег и конкурентов. Или, если он обнаружит, что он неэффективен по сравнению с аналогами по ключевым вопросам, важным для потребителей, он может решить инвестировать больше в эти области и рассказать историю улучшения.