Баланс пользы в продукте До того, как я пришел в продукт, я всегда писал пользу от задачи для человека. Не важно, как это назвать: «полезное действие», джобы, работы, суть одна — как эта задача поможет решить проблемы. Например, для страховой компании я продумывал способы связи за рубежом. Польза звучала так: помочь человеку за границей срочно решить проблемы со здоровьем с помощью страховой. Такая польза формулируется от проблемы. Когда я пришел в продукт, на меня свалилась вторая польза — со стороны бизнеса. Например, помочь бизнесу уменьшить количество клиентов, которые уходят из сервиса. Такая польза формулируется от метрики. Пользы друг другу не противоречат, но теперь их две и между ними нужно балансировать. Например, сценарий отписки — один из тяжелых с точки зрения баланса. 💁‍♂️Польза для человека: избавиться от лишней подписки и сберечь ресурсы 💼Польза для бизнеса: уменьшить количество клиентов, которые уходят из сервиса С одной стороны дизайнер должен дать удобный инструмент отписки для человека, ведь он этому учился всё время, с другой — если сделать всё просто и быстро, бизнес будет терять деньги и дизайнер не будет приносить прибыль. Так рождаются эти ужасные паттерны, когда отписаться почти невозможно. Самые жаркие споры — именно здесь. Чтобы чувствовать себя комфортно, нужно найти команду с похожими моральными принципами. На практике же такое встречается нечасто, цените, если вам повезло Следом рассказажу как бизнес определяет какую пользу он будет поставлять и почему «никакую» — тоже хорошо и нормально.