Фразы — убийцы доверия клиента - Не могу - Не знаю - Не в курсе - Не хочу - Это невозможно   С такими фразами продажник не выглядит экспертом и профессионалом.   Продавец может не знать все нюансы своего продукта, компании, ниши. Это нормально. Никто не знает всего на свете. Но продавец не может говорить клиенту об этом. Это раздражает и вызывает ощущение работы с непрофессионалом. Если клиент спросил о том, о чем вы не знаете, всегда стоит сказать правду, но красиво.   Сравните: - Я не знаю, не могу ничего сказать. - Крутой вопрос. Есть нюансы, которые нужно уточнить у коллег. Помечу себе, и мы обязательно обсудим его после. Не хочу ввести вас в заблуждение. А пока давайте обсудим следующий вопрос… - Спасибо за вопрос. Если для принятия решения о покупке он критически важен, я могу уточнить и мы продолжим разговор. Или эта деталь не имеет критического значения? Трюк с интеллигентным уходом в сторону не сработает, если человек не знает ответы на базовые вопросы: «сколько лет вашей компании?», «сколько контрактов вы заключили за прошлый год?», «с какими нишами работали?» – тут будет фиаско. Никогда не лгите, если не знаете и не говорите клиенту, что вы чего-то не можете или не знаете.