The reason WHY? В общении с клиентом часто возникают вопросы, ответ на которые крайне важен для выстраивания последующей презентации и продажи. Эти вопросы гораздо более интимные, чем социальные типа: как добрались? кофе будете? что для себя рассматриваете? Например, такими вопросами могут быть вопросы про бюджет, про сроки принятия решения, про прошлый опыт, про потребности и боли клиента, ключевые элементы в продукте, на которые он обращает внимание и т.д. Чтобу существенно повысить вероятность развернутого качественного ответа клиента на интимные вопросы стоит объяснять причину, почему мы их спрашиваем. Например: Скажите, а вы в какой бюджет планируете уложиться, я просто почему спрашиваю, у нас есть разные линейки, и чтобы не тратить ваше драгоценное время на изучение, я бы сразу показал те, которые для вас будут наиболее подходящими? Скажите, а вы почему решили на нашем сайте заявку в итоге оставить? Я просто почему спрашиваю, может быть есть что-то такое, что вас особенно заинтересовало или было важно, и я тогда вам про это гораздо больше ценной информации выдам? Эта техника всегда помогает убрать у клиента ощущение дискомфорта от «допроса» на этапе выявления потребностей.