VK Мессенджер провел исследование, где выяснил, что три четверти россиян активно используют чат-боты
Почти две трети россиян считают, что прогрессивный бизнес должен предлагать своим клиентам этот инструмент в мессенджерах.
Пользуются ими из-за оперативности решения вопросов и точности без ошибок и человеческого фактора. Происходит это чаще всего в приложениях банков или в мессенджерах (по 59%). Второй вариант, конечно, больше востребован у молодёжи — почти три четверти респондентов 14–24 лет когда-либо взаимодействовали с чат-ботами в мессенджерах.
Приятно радует, что за безопасностью в основном следят как раз молодые пользователи – проверяют наличие верификационной “галочки” бота и ссылки на него в официальных сообществах бренда.
