Что больше всего бесит в службах поддержки клиентов? Вместе с экспертами по продуктам Freshworks составили топ-3 самых раздражающих особенностей службы поддержки - думаем, что вы с нами согласитесь. 1. Наш телефон 8-800- Кажется, мы все-таки уже в 2022, и всем известно, что многим некомфортно общаться по телефону, особенно когда нужно позвонить самому. И все равно службы поддержки, принимающие обращения только по телефону, встречаются с завидной регулярностью. Не надо так - можно подключить онлайн-чат с возможностью отправки сообщений через все популярные мессенджеры. 2. Ответим через 14 рабочих дней Обычная ситуация - пишешь в службу поддержки, а ответ приходит через несколько дней, когда вам это уже не актуально, потому что вы уже совершили покупку или записались на занятия в другом месте, где на сообщения отвечают быстрее. Конечно, не у всех есть операторы, работающие 24/7, но куда эффективнее будет подключить чат-бота, возможность отправки автоматизированных ответов на распространенные вопросы и создать базу знаний. 3. Повторите еще раз Бывает и такое, что вы обращаетесь в чат поддержки с описанием своей проблемы, бот перебрасывает вас на оператора, но - сюрприз - история сообщений не сохраняется, и вам приходится еще раз рассказывать все то же самое (а оператор ведь может перевести вас на кого-нибудь еще, и бесконечная цепочка продолжится). Чтобы клиентам не пришлось стирать пальцы о клавиатуру, нужно использовать систему поддержки с сохранением контекста и истории переписки. Если вы еще не определились с платформой для общения клиентами или хотите улучшить свою службу поддержки, то вам стоит взглянуть на продукты Freshworks - оставляйте заявку на сайте, и мы вместе выберем подходящее решение.