Что потребуется от тебя для того что бы успешно продавать товары в соц сетях (Часть 1)

Как и обещал, начинается серия постов. Получилось очень понятно и доходчиво, надеюсь и полезно тоже.

Почему я вообще начал готовить на эту тему посты поймете дальше. Тема довольно острая, но что поделать. Давайте разберем пример. В маркетинговое/SMM агенство приходит клиент с задачей, работа начинается, вроде бы все понятно так как агенство уже делало похожие проекты и было все успешно, но в этот раз что-то не так и SMM паровоз летит в пропасть.

Почему так? Потому что бизнес часто забывает, что дать денег агентству, это ещё не гарантия результата.

1. Понимание продукта

Начать нужно с понимания собственного продукта. Казалось бы, что тут понимать. Вот ботинки, у них есть подошва и шнурки — продавайте. Вот кошелёк — он кожаный и со змейкой, классный. Разве вы не видите, что он классный?

Проблема в том, что таких же классных со шнурками и со змейкой на рынке валом. И если вы сами не можете донести, почему ваш товар стоит купить, то агентство не знает тем более.

Маркетинг в социальных сетях — это прежде всего маркетинг, он подчиняется тем же законам, что и в реальной жизни. Поэтому наличие и знание своего УТП обязательно.

Чтобы понять свои сильные стороны, вот список вопросов, на которые нужно ответить:

1. Регион, портрет (пол, возраст), чем интересуется ваша аудитория, какие сайты посещает в интернете?
2. Какие проблемы клиентов решают ваши продукты?
3. К каким последствиям приводят эти проблемы, если их не решать?
4. По каким критериям клиенты выбирают ваши продукты?
5. Какие сегменты клиентов для вас наиболее интересны, с учётом количества покупок, среднего чека, соотношения среднего чека и затратной части по сопровождению покупки? (Не забудьте учесть сложность работы менеджеров по продажам, дальность доставки, сложность в дальнейшей поддержке клиентов и так далее.)
6. В чем ваши УТП, конкурентные преимущества?
7. Почему ЦА должна купить ваши товары, а не товары конкурентов?
8. Почему ЦА должна купить ваши товары сейчас, а не отложить на потом?
9. В чём ваши конкуренты сильнее? От каких моментов нужно увести акцент в рекламе, какие сегменты ЦА, вероятнее всего, предпочтут конкурента?
10. Какие самые распространенные возражения и страхи возникают у клиентов при покупке товара?
11. Какие самые частые вопросы, которые задают менеджеру при покупке? (Например: «Бесплатная ли доставка?», «Есть ли гарантия?», «Как с возвратом?»)
12. Есть ли желаемое позиционирование и образ компании? Оно может быть строго профессиональное, общение как с друзьями или нейтрально-дружелюбное.
13. Цель ведения сообщества. Вам важны продажи, контент служит только одной задаче — продавать и помогать продажам, реакции аудитории не имеют значения. Или важно создание лояльного сообщества, чтобы на страницах народ постоянно общался в комментариях, проводились конкурсы и было понятно, что есть сообщество любителей бренда.

Вы доносите ответы на эти вопросы до агентства, а агенство пишет про вещи, которые действительно важны вашим покупателям. С — синергия.