​​Как написать скрипт для продажи по телефону

Скрипт — это инструкция, по которой оператор колцентра или продавец строит разговор с клиентом. Я расскажу вам про базовые принципы, которые использую я.

Не впаривай

В первые секунды разговора, ваш собеседник не должен подумать, что вы ему что-то впариваете.  По этому звонок, должен пройти такие этапы:
1. Знакомство
2. Выяснение потребностей
3. Предложение
4. Ответы на вопросы
5. Договоренность

Знакомство

Хороший вариант, если собеседник поймет сразу цель разговора, это сэкономит вам и ему время на разговор. Не пытайтесь сразу продать продукт и говорить о нем. Сначала о себе, как зовут, откуда вы и если есть возможность, скажите откуда номер ибо меня бесит, когда мне звонят и не могут сказать откуда у них мой номер.

Выяснение потребности

Очевидная мысль, которую редко учитывают в скриптах: люди покупают, потому что им что-то нужно, а не потому что оператор настаивает на покупке.
Задача звонящего — выявить потребность собеседника, для этого нужно задавать вопросы. При этом важно пояснить, зачем эти вопросы нужны. Задавайте вопросы не по списку, а так как бы вы говорили с собеседником 1 на 1

Предложение

Выяснив потребности, нужно на них ответить предложением продукта. Пока что достаточно просто его назвать, не предлагая за него заплатить. Но обязательно использовать связку «свойство — выгода». То есть не просто озвучивайте преимущества, а раскрывайте, зачем это клиенту.

Ответы на вопросы

Обычно этот этап скриптологи называют «работа с возражениями», но мне больше нравится «ответы на вопросы», потому что в понятии «возражение» уже подразумевается какое-то противостояние, борьба. А нам надо встать с клиентом на одну сторону.

Договоренность

Обязательно в конце разговора назначьте следующий контакт с клиентом, будь то перезвонить через месяц или встретится завтра. Если контакт не назначен, то вы потратили свое время зря.

Я подобрал для вас несколько удобных сервисов, где можно составить скрипт: «Гипер скрипт», Сейлз элеватор, Колл хэлпер, Колл скриптс

По всем вопросам: @loginovmx