Картинка выше запала мне в душу и наверное год хранилась в моих мемесных запасах Все просто: ты лучше понимаешь сложности другого, если сам сталкивался с ними. Я не прихожу сейчас в 🍟 и не требую отдать мне мой заказ за 90 секунд «по стандартам», просто потому что понимаю все сложности, с которыми могут сталкиваться ребята. И не буду устраивать истерики в любом другом ресторане, если официант перепутал позиции. Конечно, многое зависит от того, как реагирует человек, который обслуживает или допустил ошибку. Я всегда говорила своим ребятам: 90% конфликтов можно если не решить, то хотя бы сгладить с помощью искренней улыбки и желания помочь. Не смотреть исподлобья, мечтая плюнуть в капучино, а улыбнуться и исправить ситуацию. Но если ты накосячил и ещё и с недовольным лицом стоишь «ну и что, что ты заказывал круассан с миндалем, жри беляш с луком, мне лень идти на кухню», то тут трендюлей и я раздать могу. Я же не терпила какая-то, всему есть свой предел.