​​4 ЭФФЕКТА, которые стоит использовать с клиентами. Наткнулся на замечательную статью про то, как можно использовать психологию людей на благо собственного бизнеса. Основные мысли: «Эффект Бенджамина Франклина» "Мы расположены любить тех, кому сделали добро, и ненавидеть тех, кому причинили ущерб". Человек склонен оправдывать свои действия. Если он – солдат, и убивает противника на войне, то склонен думать, что убитый был негодяем. Если он вынужден сделать кому-либо одолжение, то полает, что этот кто-то вполне заслуживает такой чести. Не бойтесь просить об одолжении ваших клиентов. Если эти люди в состоянии помочь, они скорее всего сделают это, и их мнение о вас изменится в лучшую сторону. Эффект "вкладчика" Людям свойственно завышать стоимость того, чем они обладают. Как минимум в 2 раза! Всё просто. Чем больше вы даёте вашему клиенту, тем сложнее ему от вас уйти. Самый яркий пример - рассылки с полезной информацией. Эффект взаимности Мы чувствуем себя в долгу перед людьми, которые сделали нам подарок. Очень хорошо продуманная щедрость не только окупается, но приносит существенный доход. Простой пример - всевозможные акции и скидки, бесплатные опции. Эффект "социального амортизатора" Человек, который чувствует поддержку, переносит неприятности гораздо легче. Будьте максимально открыты и доступны для контактов – поддержка в нужную минуту ценится дороже всего. В ответ вы получите лояльность клиентов.