С чего начать построение пользовательского пути сотрудника EJM?
#бренд_работодателя #hrbrand #прикладное #BrandSiders

Прочтение займёт: 7 минут

Большинству из нас хорошо знаком инструмент Customer Journey Map (карта пользовательского пути или CJM), как необходимая часть маркетинговой стратегии, которая позволяет бизнесу управлять клиентским опытом взаимодействия с компанией от знакомства до формирования лояльности к бренду. 

В HR-брендинге существует специфический, но аналогичный инструмент – Employee Journey Map (EJM), который помогает проанализировать опыт взаимодействия с внутренним брендом компании от заполнения резюме до получения рекомендательного письма при увольнении.

Почему EJM – это важно и полезно?
По данным CMSWire, 78% сотрудников указывают на прямую связь между позитивным опытом взаимодействия с работодателем и эффективностью работы. Поэтому поиск экстремумов в опыте пользователя поможет взять под контроль восприятие и направить его на достижение бизнес-целей.

Построение EJM – многоэтапный процесс, который требует временных и командных ресурсов, а также поддержки сторонних узкопрофильных аналитиков. В этот раз мы расскажем о первых 4 шагах внутренней подготовки к старту проекта.

Шаг 1. Определить команду проекта «EJM».
В команду могут входить представители и HR-отдела, и маркетинговых коммуникаций, и бренд-команды, и аналитического сектора, и топ-менджмента. Состав определяет характер деятельности компании и уровень вовлеченности и развития бренда работодателя.

Шаг 2. Подготовить все возможные результаты внутренней аналитики.
Пригодятся все отчеты за последние 3 года: исследование имиджа работодателя; уровень удовлетворенности местом работы и процессами, небольшие опросы о проведенных мероприятиях, показатели отношения к топ-составу. Всё это поможет построить общую картину в динамике и выявить гипотетические болевые точки.

Шаг 3. Определить поставщиков аналитического блока.
Настоятельно рекомендуем взять в помощь команду аналитиков, при этом с уклоном именно в HR-практиках. Опросы в рамках EJM дают большой массив данных. Поэтому важно, чтобы аналитики смогли верно интерпретировать их. Также на практике сторонним и грамотным экспертам сотрудники больше доверяют и меньше сомневаются в анонимности опросов. Приятный бонус в работе с командой «извне» – объективность оценки и свежий взгляд.

Шаг 4. Постараться сформировать ядро ЦА из соискателей и выявить список начальных точек взаимодействия с ними.
Выявите стартовые точки взаимодействия с потенциальными сотрудниками. Для этого определите и опишите несколько групп соискателей. Основными отличительными признаками могут быть способ поиска работы и, например, характер деятельности. Допустим, сейчас вы активно ищите в команду молодых специалистов через карьерный сайт. А вот топ-менеджмент уже по рекомендациям существующих сотрудников. Так вы определите несколько стартовых точек для построения дальнейшего маршрута пользователей. Профессиональные аналитики впоследствии скорректируют и дополнят список каналов, однако, важно самостоятельно описать уже существующие.

Те, кто пройдут эти 4 шага, продвинутся в формировании эффективного EJM примерно на четверть от всего процесса. Далее команду ждет увлекательный процесс исследований, определения бизнес-целей, корректировка процессов и еще много интересного и очень важного. Всем EJM!

Ссылка на исследование: https://www.cmswire.com/digital-experience/what-it-takes-to-create-exceptional-employee-experiences/