Всем привет! Сегодня хотим рассказать о том, как бренды из «продавцов» становятся друзьями для своих клиентов, и как им это удается.

Все больше брендов из самых разных сфер выходят за рамки своей продукции, создавая услуги, платформы и сервисы, психологически и ментально поддерживающие пользователей в их обычной жизни, укрепляющие их самооценку, позволяющие расслабиться и т.п.

Так, всем известные супермаркеты Lidl создали пространство «The Bakery» для тех, кому нужно высказаться о своих психологических проблемах - вместе с чашкой хорошего чая, возможностью позаниматься йогой, помедитировать и т.п. Международная сеть товаров для женского здоровья «Lola» открыли горячую линию для тех, кому необходимо поговорить о сексуальном здоровье, где они могут не стесняться задать неудобный вопрос и будут уверены, что их обязательно поддержат.

Подобные примеры демонстрируют нам одно: сегодня успешное построение отношений между брендом и человеком должно осуществляться на «человеческой» стороне поля, где знание настоящих проблем клиента и умение стать его плечом и "жилеткой", во многом определяют его восприятие и, в результате, лояльность к бренду.

#Tendencies #Business