Друзья, всем привет, сегодня для вас две новости:

Во-первых, у нас появилась группа на Facebook, где можно узнать больше о нас и наших продуктах. Welcome fb.com/brandsiders

Во-вторых, мы хотели бы поделиться исследованию JWT посвященному эволюции в среде программ лояльности.

Сейчас, традиционные программы лояльности переживают не лучшие времена, ввиду чего должны адаптироваться к среде.

Согласно исследованию, проведенному JWT - все большее количество систем лояльности переходит от устаревших механик наклеек, купонов и вознаграждений, к  Digital механикам, цифровым вознаграждениям, мобильным аггрегаторам, кросс-магазинным бонусным системам и технологиям блокчейн.

За счет уникального опыта и новых технологий, также обеспечивается большая безопасность при проведении промо-акций.

Тем не менее, нельзя приуменьшать важность промо-активностей в целом: согласно исследованиям IRI Worldwide, в 2017 году, 74% потребителей выбрали магазин, основываясь на наличии и актуальности программы лояльности или скидки.

Тенденция любви к скидкам, согласно тому же исследованию, сохраняется и среди прочих поколений: 79% миллениалов, ориентируются на программы лояльности и скидки при выборе магазина, как и 74% поколения бэби-бумеров.

При разработке систем лояльности в будущем, ритейлу и электронному ритейлу, в том числе, придется адаптироваться поскольку ритейлеры уже ищут способы сделать награды более дешевыми, а предлагать их только релевантной аудитории, с помощью персонализации. По словам Брайана Робертса, директора по маркетингу лояльности TCC Global, ключевой концепцией ближайшего будущего является «эмоциональная» лояльность, а не «транзакционная» лояльность. Это обусловленно тем, что ежедневно каждый пользователь подвергается «бомбардировке» множеством коммерческих сообщений и в том числе, скидок, купонов и ваучеров. Когда покупателей спрашивают о том, что привлекает на уровне эмоциональной привязанности, пользователи отвечали, что два больших драйвера - это «опыт в магазине» и стоимость продукции.

Но людей волнует не только ассортимент. Но также людей интересует заботятся ли компании о экологичности продуктов питания, заботятся ли они об окружающей среде, заботятся ли они о поставщиках, о сотрудниках? Таким образом, основным стимулом лояльности - становится именно эмоциональный подход к скидкам, через предложение каких либо идеалогических выгод, взамен архаичному рацио привязанному к цене, которому мало кто уже доверяет.

Само исследование ниже. #research