Вчера мы много здесь обсуждали историю с судах против Olaplex. Интересный кейс с точки зрения кризисного PR. И как управлять информационном полем, когда происходит такая ситуация. Сегодня компания Olapleх и ее генеральный директор вышли в инфо поле. Джу Е Вонг разместила на своих каналах в социальных сетях более чем двухминутное видео, в котором заявила, что иск, поданный на прошлой неделе в Калифорнии, основан на "дезинформации". На всех платформах у Olaplex 3,2 миллиона подписчиков. Она назвала претензии легкомысленными и необоснованными. И наметила ряд оборонительных маркетинговых ходов, чтобы дать отпор судебному иску, обвиняющему продукцию бренда в том, что она вызывает выпадение волос, чувствительность и раздражение кожи головы. "Дело дошло до того, что мы должны отреагировать", - сказал Вонг изданию The Business of Beauty. "Выпадение волос - это очень стрессовая и эмоциональная проблема. Я чувствую большую ответственность как генеральный директор за то, что это вызывает беспокойство, и в этом нет необходимости. Мы должны защитить себя. ... Это необоснованный иск". По ее словам, в дальнейшем коммуникация будет в значительной степени опираться на результаты испытаний составов с повторным воздействием на человека (HRIPT), которые являются стандартом американской службы по контролю FDA для косметических и безрецептурных средств местного применения. Olaplex проводил этот тест на всех своих продуктах с декабря 2014 года по февраль 2023 года для своего последнего продукта, сухого шампуня No. 4D, в независимых лабораториях. В течение следующей недели начнется серия видеороликов с участием технологов и команды Olaplex. "Мы прошли через тщательное тестирование, чтобы убедиться в безопасности наших продуктов, и, что более важно, в том, что они не вызывают выпадения или ломкости волос", - сказала она. Хотя иск не достиг статуса коллективного иска, в группах Facebook (признана экстремистской в РФ) есть ряд недовольных клиентов, утверждающих, что Olaplex повредил их волосы. Одна из самых больших групп насчитывает более 6200 человек. Эми Дэвис (адвокат из Далласа), которая представляет интересы 28 якобы пострадавших, открыла на своем сайте "Анкету расследования Olaplex", призывающую потенциальных клиентов рассказать, если они считают, что пострадали от продукции Olaplex. Дэвис не ответила на просьбу издания о комментарии, но, похоже, что она специализируется на судебных процессах, связанных с производителями средств по уходу за волосами; в настоящее время она ведет дело против Monat и ранее возбуждала дело против DevaCurl. Ранее компания Olaplex ответила на иск лишь заявлением. "Как публично заявляют медицинские и научные эксперты, существует множество причин ломкости или выпадения волос, включая образ жизни, различные медицинские состояния и лекарства, последствия применения препарата Covid, состояние кожи и многое другое", - заявила компания 9 февраля. Понаблюдаем за ситуацией. А вы как думаете должен действовать бренд в подобной ситуации?