BeautyAD(@Beauty_AD). Как неловкую ситуацию с упаковкой превратить в PR-акцию. Команда бренда Saltair (saltair.com) сдела

Как неловкую ситуацию с упаковкой превратить в PR-акцию. Команда бренда Saltair (saltair.com) сделала алюминиевую упаковку для своих жидких продуктов (шампунь, гель для душа и так далее). При транспортировке клиентам в банках образовались вмятины. не ожидали, ну и потом с сточки зрения экологического следа не хотелось сильно заворачивать флаконы в пузырчатую пленку и пенопласт. Потребительские свойства продукта внутри флакона естественно не изменились, но клиенты е особо были счастливы потерей товарного вида флакона и понеслись жалобы. Вместо того чтобы обменивать продукцию, маркетологи Saltair решили запустить кампанию #BottlePositivity (ну как бы прими флакон с его изъянами) и #ShowUsYourDimples (покажисвоиямочки) в социальных сетях, призывая покупателей принять несовершенные бутылки ради экологичности. Ну и фоткать свой целлюлит и растяжки в кодексе принятия своего тела, таким, какое оно есть. "Я думаю, что как только мы начали управлять этой кризисной историей с рекламациями и обратились к людям в в социальных сетях и сделали рассылку по электронной почте... люди захотели поделиться фоткой много флакона, и они уже не говорили: "О, это не идеально. Я не могу показать его в этом видео или сделать эту распаковку", и это было просто освобождением, я думаю, для всех", - говорят маркетологи компании. С тех пор жалобы на вмятины и царапины практически полностью прекратились. Хотя компания Saltair позже добавила в упаковки картонный вкладыш для дополнительной защиты. (Фото из запрещенной социальной сети). Как вам такой кризис менеджмент? А вы как работаете с жалобами клиентов?