Что лучше: программы лояльности или создание фан-сообщества вокруг бренда? Прочла интересную статью, в которой говорится о том, что программы лояльности бесполезны для имиджа бренда и гораздо лучше заменить их построением сообщества поклонников/фанатов. Программы лояльности брендов построены на устаревшей модели финансовых транзакций, а не на реальной привязанности к бренду. Система построена на вознаграждении за отзывы и покупки программами скидок и возврата денег (кэшбеков). Такие схемы часто могут не задействовать реально преданных клиентов и привлекать только любителей скидок и подарков. Потребители стремятся к общности, принадлежности к чему-то, быть среди единомышленников. И формирование такой общности вокруг бренда будет означать лояльную клиентуру. Например, Supreme – это культовый бренд, который постоянно устраивает хайп. И поэтому их капсульные коллекции улетают с полок в мгновение ока, в магазины стоят очереди, а потом на вторичном рынке это все еще можно и продать втридорога. Существуют сотни неофициальных групп, страниц и профилей инсайдеров Supreme, которые объединяются вокруг их любви к бренду, включая supreme_leaks_news, suprememuseum, supremedropsGG, supreme-time и supremehustle++ и именно там и за счет них происходит весь этот движ и хайп. Что же делать? – Сосредоточиться на наиболее вовлеченных клиентах – на тех, кто полностью разделяет позиционирование бренда и считает его отражением своего «я» – Создать инсайдерскую сеть клиентов, в которой у них будет возможность получать особые привилегии – купить продукты раньше всех, уникальный контент, получить индивидуальные или сделанные на заказ продукты, участвовать в закрытых вечеринках и так далее. Люди отчаянно ищут и получают удовольствие от коллективизма и культурной общности. Да, это все инвестиции… Но сейчас нужно вкладывать, чтобы создать лояльную аудиторию – и потом это окупится в десятикратном размере. Бренды также могут монетизировать эти сообщества, превращая самых преданных клиентов в акционеров или заниматься краудсорсингом и фандрейзингом. Компаниям необходимо начать рассматривать создание сообществ как возможность для развития и эволюции бренда, а не как еще одно средство продвижения товаров и продаж. Что думаете на этот счет? Есть еще какие-нибудь удачные примеры таких фанатских сообществ (ну, кроме футбольных, конечно)?