Что такое «подход Genba» и как он помогает японской корпорации Kao создавать инновационную косметику Genba-shugi означает «подход из первых рук». Корпорация стремится узнать из первых уст, с какими жизненными проблемами сталкиваются клиенты и как они используют продукцию. Это включает в себя посещение домов клиентов, знакомство с их повседневной жизнью и наблюдение за их подсознательными действиями. С помощью этого подхода компания выявляет проблемы потребителей и разрабатывает продукты, решающие именно их. Компания Kao начала исследования, связанные с уходом за волосами, в 1920-х годах, а в 1932 году выпустила твердый шампунь. С тех пор компания разработала порошковые шампуни, жидкие шампуни и кондиционеры для волос. В 1970 году компания выпустила шампунь против перхоти, заметив, что у потребителей есть такая проблема. Кроме того, компания проводит исследования с 1960-х годов и опросила в общей сложности 220 тыс человек в 18 странах мира. Эти исследования не только помогли разработать собственные продукты, но и подняли планку исследований в области ухода за волосами в целом. Горячая вода, используемая для ополаскивания волос, является самым большим источником выбросов CO2 от процесса производства до использования шампуня и кондиционера. Поэтому в течение многих лет компания Kao улучшала ингредиенты своих продуктов и повышала осведомленность о том, как мыть волосы, чтобы их можно было ополаскивать меньшим количеством воды. Кстати, я читала в одной статье, что, например авиакомпания British Airways просит ученых-антропологов летать на регулярных рейсах и наблюдать за пассажирами: как они себя ведут, как едят, как часто ходят в туалет и так далее, и используют полученные знания в своей работе. А один корейский производитель холодильников реально отправляют маркетологов компании жить в дома клиентов и наблюдать, как хранят продукты, какая высота полок нужна и так далее. Интересная, кстати, тема – антропологические наблюдения и поиск ниш для создания новых продуктов или усовершенствования старых. А у вас какие идеи возникают, когда вы пользуетесь или разрабатываете косметический продукт?