​​Цель на ценность Любой бизнес имеет свой продукт. Не важно, что это - товар или услуга. И потребитель может быть любой - физическое лицо или юридическое. Во всем этом есть важное звено, которое соединяет продут и потребителя - потребительская ценность. Или то, почему именно этот продукт именно этой компании потребитель приобретет. Вопрос непростой, и сформулировать потребительскую ценность получается не всегда. Особенно этим грешат производители сложных технических продуктов или услуг, считая, что важны именно технические характеристики. А то, что потребителю на самом деле нужно картину повесить, а не дрель купить, совершенно забывают. Поэтому для формулировки ценности нужно обратиться к первоисточнику - потребителю. Первое, что понадобится - составить портрет потенциального потребителя. И не один. По каждому потребительскому сегменту нужен свой потрет. Иногда его называют “аватар”. Почему не поможет классический соц-дем? Потому что он никогда не покажет, что на самом деле волнует потребителя, что ему нужно, чем он будет руководствоваться, когда будет выбирать ваш продукт.