3 совета, как работать с трудными клиентами 1. Различайте проблемных клиентов и клиентов с какой-то проблемой Большинство клиентов — нормальные люди. Они вовсе не мечтают свести вас в могилу. Просто по какой-то причине вы не оправдали их ожидания или в данный момент они переживают трудную ситуацию. 2. Помогайте сформировать правильные ожидания Не ждите, когда клиент скажет: «Я думал, это будет готово уже сегодня». С самого начала чётко объясните, как строится процесс работы, что заказчик может от вас ожидать и к какому сроку. Расскажите, как с вами связаться, если у него появятся дополнительные вопросы. 3. Приложите дополнительные усилия, если клиент попал в непростую ситуацию Бывает и так, что вы всё сделали правильно, но человек всё-таки недоволен. И дело не в вас, а в сложном жизненном положении клиента. При этом обычно хочется свалить вину на него самого и больше ничего не предпринимать. Лучше подумайте, что нужно сделать, чтобы клиент стал доволен.