Aslanov PR(@AslanovPR). 😕 Антикейс: как китайский ритейлер Shein пытался провести антикризисный тур с блогерами, но сделал в

😕 Антикейс: как китайский ритейлер Shein пытался провести антикризисный тур с блогерами, но сделал всё ещё хуже Онлайн-ритейлер Shein из Китая известен многим не только своими рекордно низкими ценами и статусом законодателя «быстрой моды», но и тревожными событиями, слухами и сливами данных, касающихся нечеловеческих условий работы на заводах по производству одежды. Долгое время магазин игнорировал этот кризис, но когда СМИ и общественность начали давить всё сильнее, запустил антикризисную кампанию, которую он провёл в июне этого года. Идея была в том, чтобы показать через блогеров, тик-токеров и других инфлюенсеров «настоящее положение дел» на фабриках 👀 Стратегия казалась оправданной: по данным из исследования Nielsen Trust in Advertising за 2021 год, более 70% респондентов доверяют рекламе, которую публикуют блогеры. 🤷🏻‍♂️ На деле вышло иначе. Блогеров-миллионников провели по строго определённому маршруту, прописали для них однотипные посты в соцсетях, подготовили секции вопрос-ответ, где «рабочие» фабрики удивлённо отвечали на вопросы о слухах об условиях труда. Неискренность происходящего бросилась в глаза аудитории блогеров, и те ответили негативом — так Shein сделал ситуацию ещё хуже. На протяжении последующих двух недель часть блогеров из тура расторгла контракт с ритейлером, другая же утонула в дизлайках и хейте. Пользователи начали публиковать пародийные видеоролики об этом туре, высмеивая произошедшее 👇🏻 Уже сейчас некоторые крупные рекламные агентства, оглядываясь на опыт Shein, начинают сомневаться в преимуществах использования молодых инфлюенсеров для восстановления имиджа бренда. 👉🏻 Какой вывод можно сделать из этого кейса? Планируя антикризисные мероприятия, на которых будут инфлюенсеры, тщательно прописывайте сценарий и позицию бренда по «острым» вопросам. Если же ситуация в вашей компании настолько критична, как у Shein, лучше отказаться от попыток создания позитивного публичного образа через блогеров до того времени, когда хотя бы часть проблем будет решена.