👥 Чему больше доверяют потребители — отзывам экспертов или друг другу?
Отзывы остаются главным инструментом комьюнити маркетинга почти во всех сферах, а рекламодатели с каждым годом тратят всё больше бюджета на рецензии от экспертов и инфлюенсеров. Но стоит ли такой подход вложений или потребители больше готовы обращаться к пользовательским отзывам?
По данным исследования «Ашманов и партнёры», почти половина опрошенных онлайн-покупателей (46%) считают отзывы наиболее значимой информацией при выборе товаров. Спрос на отзывы выше, среди женщин до 30 лет (55%) и покупателей с низким уровнем достатка (53%), чем среди других групп 🤷🏻♂️
Второй по значимости для покупателей тип информации ― описания товаров и брендов (28%). При этом отсутствие описаний товаров и брендов на сайте, согласно ответам опрошенных, более отталкивающий от покупки фактор, чем отсутвие отзывов. То есть наличие описаний первично, отзывов — вторично.
На третьем месте по значимости ― экспертные обзоры товара (13%), на четвертом ― мнение близких людей (10%).
👉🏻 Самое интересное: подавляющее большинство покупателей (98%) не считают упоминания товаров в социальных сетях и обзоры блоггеров сколь либо значимой инфомарцией при выборе товара в Сети. Аналитики предположили, что если покупатели захотят лучше узнать об онлайн-магазине, они с большей вероятностью прочитают отзывы о нем на сайтах-отзовиках (32%) или на сайте самого магазина (30%).
Отзывы о магазинах в картах Яндекса или Google изучают вдвое реже (16%); отзывы в социальных сетях и обзоры на YouTube ― в четыре раза (8% и 7%). Незначительная доля опрошенных (7%) советуется со знакомыми по поводу выбора онлайн-магазина.
Есть даже небольшая детализация: среди мужчин почти в 2,5 раза выше, чем у женщин, доля тех, кто интересуется только видео-обзорами на товар, а среди покупателей в возрате от 18 до 30 лет ― наиболее высокая относительно других групп доля тех, кто предпочитает только видео формат ― 25% 📽
