🤬 Работа с негативом. Можно ли автоматизировать антикризисные коммуникации? В 2022 году многим компаниям, блогерам и СМИ пришлось столкнуться с неожиданным наплывом негатива. Это было связано со многими вещами: геополитическими событиями, несвоевременностью рекламных кампаний, отрешённостью от нуждающейся в поддержке аудитории. Кто-то справлялся, но у большинства антикризисные коммуникации всё-таки не задались. В наступившем 2023 потребность в хорошей работе с негативом будет всё так же высока. Но можно ли её как-то автоматизировать? 🤔 Собрал для вас 4 полезных совета по работе с хейтом и негативом, которые помогут вам оптимизировать рабочий день и не сойти с ума: — Выстраивайте стратегию против негатива с командой. Если кризис уже наступил, скрывать проблемы от начальства или заказчика — плохая идея. Имеет смысл предоставить руководству как можно больше информации о сути кризиса и его развитии, а потом вместе с коллегами разрабатывать дальнейшие шаги. 👉🏻 Не забывайте, что нет общепринятой модели поведения, которая поможет всем. Устройте брейншторм и узнайте, какие идеи есть у каждого в PR-команде. — Ответственно подойдите к подготовке ответных сообщений. Если команда приняла решение не замалчивать кризис, начинайте подготовку ответного сообщения аудитории. Тут очень важно не допускать высокомерия и отрицания (можно вспомнить, как странно работает с негативом один фиолетовый маркетплейс), чтобы ещё сильнее не злить аудиторию. 👉🏻 Рекомендую вам: — заранее составить перечень площадок для размещения ответа; — проконсультироваться с юристами, если это необходимо; — комплексно собрать материалы к публикации, уделяя внимание тому, чтобы команда доносила не противоречащие друг другу сообщения. — Распознавайте кризис автоматически. Нейросети — это всё-таки более хорошо, чем плохо. Именно благодаря им появились сервисы, которые мониторят ситуацию в СМИ и соцсетях, оценивают тон сообщений и передают вам, когда появляется намёк на тревогу. Самым популярным из них до сих пор остаётся Google Alerts — у него много мощностей и уникальных фишек. Некоторые коммуникаторы настраивают на iOS функцию оповещений, аналогичных Google Alerts. Также незаменимые инструменты – сервисы автоматического мониторинга соцсетей. Такие как Brand Analytics или "Медиалогия". Они не только находят негатив, но уже умеют определять тональность. 👉🏻 Универсального ответа, какой из сервисов лучше, нет — каждый из них по-своему уникален. Пробуйте всё и найдёте что-то для себя. — Записывайте и анализируйте, как вы преодолели кризис. Если антикризисная коммуникация прошла успешно, не забудьте зафиксировать, как вы её выстраивали. Записывайте до мелочей: что стало причиной кризиса, как вы реагировали в ближайшие часы после пика и в какой момент негатив от аудитории начал сходить на нет. А самое главное – зафиксируйте все ошибки, которые вы совершили. Это только кажется, что такое не забудется. Лучше всё закидывать в специальный файлик. Он потом очень пригодится, и вы не раз скажете себе "Спасибо", что не поленились все записать. У кризисов есть неприятная особенность — они цикличны. Опасность может миновать лишь на время и быстро вернуться обратно. И от кризисов не застрахован никто. Но пока они происходят, у нас с вами – опытных коммуникаторов – всегда будет хорошо оплачиваемая работа. Прокачивайте навыки кризисных коммуникаций, и вы всегда будете востребованы на рынке 👌🏻 А больше инструментов PR-работы в кризисных ситуациях можно найти на моем онлайн-курсе "Антикризисный PR", который стартует 28 марта. Там будет 12 полуторачасовых уроков. Часть в записи с лекционным материалом, другая часть – вживую, с разбором домашних заданий, кейсов и ответами на вопросы. Заходите на сайт, посмотрите программу и купите участие: https://clck.ru/33NsWy