Tone of voice (тональность или голос) бренда – это стиль, который объединяет коммуникацию компании с аудиторией во всех каналах. Зачем он нужен? Почему бы просто не общаться с людьми, донося до них информацию? Главное ведь – что мы говорим, а не как!
На самом деле нет. Человек может забыть информацию, которую вы пытались передать, но он не забудет, как чувствовал себя в процессе контакта, какие испытывал эмоции.
Только не выбирайте тональность наугад: «Мы решили, что будем использовать вот такие словечки, нам нравится». Нет, так это не работает. Вам нужно очень тщательно настроить инструмент, чтобы он резонировал с аудиторией. Не подстраиваться целиком под нее, потому что тогда вы потеряете себя, и тогда нечего будет доносить до людей. Но при этом и не выпячивать свою компанию на первый план.
Как это сделать? Рассказ в карточках от TexTerra. А на канале у коллег еще больше полезного, заходите @texterrablog.
