Андрей, а кто ещё в нашей отрасли использует контроль качества?

Каждую неделю получаю такой вопрос на встречах и созвонах с компаниями, которые хотят у себя запустить процесс контроля качества.

Почему все оглядываются на других в своей отрасли?

Есть другой вариант - посмотреть на лидеров в других отраслях.
Что они делают? Как они раскачивают свой клиентский сервис? Как делают опыт своих Клиентов уникальным? Как этим управляют или измеряют?

Если ориентироваться на то, что использует большинство в отрасли, то так можно работать и без CRM, и без IP-телефонии, и с рекламой в газетах только.
К примеру на Российском рынке только 17% компаний используют CRM. Если ориентироваться на оставшиеся 83%, то нужно продолжать работу в блокнотах и экселях.

Выбор всегда остаётся лично за каждым.
Смотрите на лучших. Берите их опыт. Не стоит копировать то, что приносит сопоставимый с вашим доход.

Контроль качества - обязательный процесс всех лидеров отрасли. Всех. Обязательный.

И что?
Вопросы стоит задавать другие:
- Как мне построить у себя такой же процесс, как у компаний, которые лидируют на рынке, даже, если они не в моей сфере?
- Как сделать этот процесс приносящим результат?
#КонтрольКачества