Что ещё человеку нужно?
⠀
Немного уважения, чуть-чуть внимания, каплю заинтресованности.
Вижу по опыту недавних проектов, что как только в работе с Клиентами сотрудники начинают проявлять интерес к тому чем человек интересуется, то конверсия растёт прямо на глазах.И ведь правила элементарны. Не надо придумывать много разных вещей и ноу-хау.
- Поздороваться.
- Представиться.
- Уточнить имя.
- Обращаться по имени.
- Задать несколько вопросов.
- Проявлять интерес и уважение.
- Рассказать про решение и т.д.
⠀
И вдруг Клиент становится Покупателем. Чудо? Простая работа. Не все конверсии это повышает, но значимо улучшает практически каждую. На ровном месте.
⠀
И главный "блокер" с которым приходится воевать - это внутреннее сопротивление людей переходить на такую работу с Клиентами.
Причём практически везде. И не потому что люди "плохие", а потому что "это непривычно".
⠀
К чему это?
Первый этап в улучшении качества общения с Клиентами - задать Руководителю себе вопрос "А готов ли я идти до конца?"
⠀
На фото: Скандинавские авиалинии 1969 г.
Обслуживание пассажиров первого класса.