Что делает компании лучшими?

На сегодня практически любой продукт можно скопировать. С услугами сложнее, но это также возможно сделать.
Чего не скопируешь, так это отношение "с Клиентами" и отношение "к Клиентам". Если подумать, то ваш бизнес легко повторить в любой части, кроме отношений.

А если про такие отношения становится известно максимальному количесту людей, что сейчас достаточно просто, то продажи приходят сами собой.

Пару примеров:
1. Случай с "зимними шинами" в Nordstrom (американский магазин). Про эту ситуацию даже вышла статья в журнале Newsweek, что само по себе достижение.
Суть: Покупатель хотел вернуть шину. Неважно что сеть продавала только одежду высокого качества, а не автозапчасти. Служащий принял шину, потому что этого хотел Клиент".

2. Свадьбу, которую сыграли в компании Zappos, так как молодожены посчитали, что именно в этом месте максимальная концентрация любви.

А сейчас внимание... даже то, что я написал про эти случаи уже работает на эти компании.

Вот и нам стоит подумать над тем, что "необычного есть в наших отношениях с Клиентами" и хотят ли они этим делиться?
И не только подумать, а и сделать.