🔝 Как работать с Клиентской базой в 2018?

Чтобы гарантировать будущее бизнеса и прогнозировать доход, просто приведите в порядок ваши действия на каждом этапе жизни Клиента:
Привлечение:
❓ Как привлекаете, какие каналы используете? Как собираете лиды из каждого канала? Что дальше происходит с каждым из лидов? Кто и как их дожимает? Какие инструменты используете для дожима и подогрева?
Развитие:
❓ Как ведете привлеченного Клиента по воронке продаж? (А у вас прописана воронка продаж?)
Кто и как заботится об удовлетворенности Клиента? Как обрабатываете обратную связь? (Вы же собираете ее?) Чем помогаете Клиенту, если опыт первой покупки вышел не самым удачным? Если удачным - как узнаете, что еще ему надо из ваших продуктов? Как их предлагаете ему, ведете по cross-sales, up-sales?
Удержание:
❓ Как поддерживаете контакт с полученными Клиентами? Чем удобряете вашу экспертность в их головах? Как напоминаете о повторных покупках? Как увеличиваете чек? Как стимулируете приводить друзей? Как подпитываете лояльность и переводите в навечно влюбленных в вас и ваш продукт?
Возвращение:
❓ Как отслеживаете (какие маячки) уходящих или (никому не желаю, но такое случается) ушедших Клиентов? Кто и как узнает, в чем причина? Как работаете с причинами потерь?
⁉ И да, вы же ведете клиентскую базу, у вас есть Excel или CRM ?:)
Дальше мы расскажем подробнее о работе на каждом Этапе.

Всем любви с Клиентами, не угасающей, нарастающей❤